導入事例 NTT西日本ビジネスフロント株式会社

中堅・中小ビジネス市場へのＩＣＴサービスの販売・コンサルティング業務を主な事業としており、ＮＴＴ西日本が提供する商品・サービスの導入により、お客さまの課題解決をサポートしています。[NTT西日本ビジネスフロント　東浦様]

当社の営業社員は過去5年で、700名から1,200名と膨らむ中、若手のスキル完成と育成効率化が課題感としてありました。そういった中でソリューション・アクト様より[クラウドロープレ研修]のご提案を受けたことがきっかけで、約3年前から初期の導入研修にセットする形で運用がスタートしました。[NTT西日本ビジネスフロント　東浦様]

ICT商材の進化、市場への普及速度からNTT西日本様の営業においては提案能力、ヒアリング能力はより一層の高いレベルが求めらている状況でした。

加えて、人材確保の観点でターゲットは[第二新卒]という事もあり、業務経験値から集合研修単体だけでは営業スキル習得とは難しいと考えました。
研修後の配属先でも継続的にフォローが求めめられる、相互のフィードバック、関係性構築、コミュニケーション能力の醸成にも活用可能な、ナレッジシェアアプリTANRENを研修事業者として内包し提案させていただきました。

すでに過去3年間運用し、完全に定着した事で同社では基本研修設計の一部となってホームページでも紹介されております。[ソリューション・アクト　松本様]

営業ロープレ自体は昔からやっていたんですけども、[１：N]で複数人から閲覧され、改善点まで（クラウド上から）指導されるという体験は過去ありませんでした。

良いところ悪いところを講師の方からしっかり評価してもらう、そこで改善ポイントが明確になるので、自分の営業トークがブラッシュアップされ、更にリアルタイムに共有化されていくというのが、今までにない効果だと実感しております。
[NTT西日本ビジネスフロント 前原様]

生産性に関しては、 2010年〜2018年で1.8倍
退職者数に関しては、 2015年と比較して2018年は58%減

人材育成というのは、特に最初がものすごく大事だと考えておるのですが、実践型のクラウドロープレ（TANREN）は、そこで現場からとても良い反応をもらってます。

例えば同期の人間でも、競い合ってもらう事で同じグループで、[一緒に入社した同僚]が今何点をとってるのか？どんなコメントをもらったのか？どんなロープレをやっていたのか？とかお互いを意識しながらやるんですよね、そんな事を1年半以上継続してやっていくと当然の事ながら定着してるので、日常的な風景になるんです。

継続していく事で、力になる。
力になれば成果がでる。
成果がでれば、インセンティブとなって帰ってくる。

若手を集め、成果が出せるように育て、環境も整える。
これが社員を定着させ、成長を促すコツだと思います。
[NTT西日本ビジネスフロント 渋谷様]

帰属意識を持ってもらう事を、大事にしてます。

今の、社員は中途社員が多い状況なんですが、
「この会社に入ってよかった！」と言ってくれているんです。
「NTTのこのグループに入れて、良かった」
「いろんな意味で大事にしてくれる。」
そんな声が上がる、そのエネルギーがそのまま彼らの原動力になっているので、年々、一人当たりの生産性も上がってきているんです。10年で倍近くなってきました。

それは勿論、研修やサービスがよくなったというのはあるんですが、
「この会社をよくしていきたい」だとか
「この会社に感謝している」とか内発的要因が大きいと思うんです。

その観点で、帰属意識を醸成させていく事が、大事だと思いますね。
[NTT西日本ビジネスフロント 渋谷様]

日経ビジネス様より、2019年03月25日発売号にて
【凄い人材確保 人手不足知らず企業 7つの秘策】と題して取材いただきました。

本内容は、Web記事にて詳細に掲載されております。
https://business.nikkei.com/atcl/gen/19/00026/031900005/?P=2&mds
雑誌は定期講読にてオンラインでも視聴可能です。
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